NewzLa Superintendencia de Bancos (SB) ha dado un paso en la defensa de los derechos de los usuarios financieros. Mediante la nueva Carta Circular CCI-REG-2026000007, el organismo supervisor ha emitido una serie de lineamientos y recomendaciones dirigidos a las entidades de intermediación financiera (EIF) para asegurar que los procesos de cobro de deudas se realicen bajo estándares de cortesía, dignidad, justicia y transparencia.El documento, firmado por el superintendente Alejandro Fernández W. el pasado 29 de julio, busca prevenir prácticas abusivas o contrarias a la dignidad de las personas, reiterando que las entidades deben garantizar un trato equitativo y respetuoso en todo momentoLas 7 buenas prácticas a seguirPara elevar la calidad de los servicios y proteger al ciudadano, la Superintendencia exhorta a las instituciones financieras a adoptar las siguientes prácticas fundamentales: Políticas y entrenamiento: Las entidades deben contar con políticas claras y mecanismos apropiados para la recuperación de deudas, incluyendo el entrenamiento constante del personal encargado de estas funciones.
Responsabilidad compartida: Los bancos deben asumir la responsabilidad por las acciones de quienes realicen el cobro en su nombre, ya sean empleados directos o proveedores externos (tercerizados). Conducta ética y transparencia: Se debe vigilar que los gestores de cobro actúen con ética y proporcionen información clara sobre el proceso y las posibles alternativas de solución para el deudor. Protección en la venta de carteras: Al vender una deuda a terceros, los contratos deben incluir cláusulas que garanticen un trato respetuoso, la confidencialidad de la información y la protección de los datos personales del usuario.
Notificación obligatoria de cesión: Cuando una deuda es vendida o cedida, la entidad debe informar al usuario sobre el monto adeudado (desglosado), los datos de contacto del nuevo dueño de la deuda y los medios para realizar los pagos. Acceso a la información: Aun después de vendida la cartera de créditos, la entidad original debe poner a disposición del cliente, si este lo requiere, la información detallada de su deuda al momento de la cesión. Compromiso gremial: Se invita a los gremios financieros a fomentar "cartas compromisos" que establezcan principios de mejores prácticas en el trato con los usuarios durante la gestión de deudas.Respeto a la privac…
Summary from source